Beneficios de las Redes Sociales en los negocios

mar 15, 2012   //   by Jesús Gaxiola   //   blog  //  No Comments

 

Durante años las compañías pequeñas, medianas y grandes han buscado la forma de permanecer cerca y en contacto con sus consumidores y gracias a las redes sociales les permite no solo mantener una comunicación mucho más cercana si no advertir sus intereses e inquietudes incluso sin que los usuarios lo noten; para muchos las redes sociales sigue siendo un simple canal de entretenimiento, sin embargo hay informes con cifras y estudios que ponen en relieve esta tendencia de los consumidores por seguir, recomendar y compartir las marcas, producto y servicios que usan comúnmente, y sin duda alguna, los clientes/consumidores ejercen un papel influyente, importante y clave ante los futuros clientes potenciales.

El impacto de las redes sociales en México es innegable, están trasformando drásticamente la forma de llegar a los mercados y los paradigmas del posicionamiento de las marcas, productos y servicios todo de la mano del factor más poderoso en el mundo de los negocios: El cliente/consumidor. La Estrategia para aplicar la mercadotecnia y cómo lograr el contacto con los cliente en los negocios, está en un proceso de cambio debido al uso intensivo de las redes sociales en la sociedad, es inevitable el poder e influencia global que tiene la opinión de los clientes sobre cualquier marca, producto o servicio; es necesario tomar en cuenta la nueva realidad e incorporar las redes sociales para aprovechar la oportunidad; las investigaciones muestran que la tendencia de crecimiento de las redes sociales para finales de 2011 será de a una población de 700 millones de usuarios solo en Facebook, esto equivale a la población de México, Brasil y Estados Unidos junta, de ahí su impacto.
Si identificamos que las redes sociales con mayor crecimiento en los últimos 3 años en México son Facebook, Twitter, Linkedin, youtube es posible apoyar a empresarios a dar el primer paso para su utilización, es de suma importancia conocer cuáles son los beneficios que ofrecen para empatarlas con las necesidades y objetivos específicos que se quiere lograr en el negocio. La idea principal es apoyar las actividades que se realizan en la cadena de valor de los negocios, especialmente enfocándonos a las relacionadas con la atención y servicio a clientes; a continuación se mencionan algunos beneficios que ofrece el uso de redes sociales y que hemos documentado:

  • Lograr posicionamiento y reconocimiento de la marca a través de tener presencia en las redes sociales más adecuadas
  • Llegar a un público muy especifico al utilizar las herramientas para hacer segmentación de mercado y mercadotecnia personalizada de acuerdo a los intereses y características especificas de los grupos de clientes y clientes potenciales
  • Establece un diálogo productivo con clientes para conocer y escuchar sus opiniones y comentarios
  • Permiten desarrollar una estrategia de marketing a través de las redes sociales y generar oportunidades de negocios para innovar, recomendar productos y atraer nuevos grupos de consumidores
  • Manejar cualquier crisis o comentarios negativos relacionados con la marca o producto en redes sociales
  • Realizar relaciones públicas utilizando Social Media
  • Distribuir contenidos digitales exclusivos para un mercado especial
  • Aumentar la eficiencia y eficacia en la inversión en publicidad
  • Apoyar al proceso promoción y ventas
  • Apoya al proceso de atención al cliente.
  • Utilizar las métricas básicas que ofrecen las aplicaciones de redes sociales

El uso de Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn y otras populares redes sociales en México, posibilita a los negocios para poner en marcha y desarrollar estrategias digitales de marketing alineadas a la estrategia general de la marca, producto o servicio. Una buena ejecución estratégica que aproveche e incluya adecuadamente los beneficios mencionados, seguramente le darán un impulso a los negocios con la posibilidad de exhibir sus productos y servicios, además de acceder a la oportunidad de dirigirse a una gran audiencia de usuarios y consumidores con los que se podrá establecer nuevos vínculos y relaciones.

 

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